Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Klantenservice Manager om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het leiden van ons klantenserviceteam en het waarborgen van een uitstekende klantervaring. Je speelt een cruciale rol in het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klanttevredenheid te verhogen en de efficiëntie van onze klantenserviceprocessen te verbeteren. Als Klantenservice Manager ben je een natuurlijke leider met uitstekende communicatieve vaardigheden en een passie voor het leveren van uitzonderlijke service. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klantproblemen snel en effectief worden opgelost. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het analyseren van klantfeedback en het identificeren van trends om verbeteringen door te voeren. Je zult ook betrokken zijn bij het trainen en ontwikkelen van je teamleden om hun vaardigheden en prestaties te optimaliseren. Deze functie vereist een combinatie van strategisch denken en operationele uitvoering, evenals het vermogen om onder druk te presteren in een snel veranderende omgeving. Als jij een proactieve en resultaatgerichte professional bent met een bewezen staat van dienst in klantenservicebeheer, dan willen we graag van je horen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van het klantenserviceteam.
- Ontwikkelen en implementeren van strategieën om klanttevredenheid te verbeteren.
- Analyseren van klantfeedback en identificeren van verbeterpunten.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen.
- Opstellen van rapportages en KPI's om prestaties te monitoren.
- Zorgen voor naleving van bedrijfsrichtlijnen en -procedures.
- Organiseren van trainingen en ontwikkelingsprogramma's voor teamleden.
- Beheren van het budget en middelen van de klantenserviceafdeling.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bacheloropleiding in een relevant vakgebied.
- Minimaal 3-5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Ervaring met het gebruik van CRM-systemen en klantenservicetools.
- Vermogen om onder druk te presteren en prioriteiten te stellen.
- Kennis van relevante wet- en regelgeving op het gebied van klantenservice.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een team hebt gemotiveerd om een uitdagend doel te bereiken?
- Hoe ga je om met een ontevreden klant en wat is je aanpak om het probleem op te lossen?
- Welke strategieën heb je in het verleden gebruikt om de klanttevredenheid te verbeteren?
- Hoe zorg je ervoor dat je team up-to-date blijft met de nieuwste klantenservicepraktijken?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol project dat je hebt geleid binnen klantenservicebeheer?